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    家政服務員的從業規范

    編輯:紹興安捷保潔有限公司  時間:2012/04/19  字號:
    摘要:家政服務員的從業規范
        一、出發前的準備(1)儀表:男士--短發,不留胡須,儀表端莊,服裝整潔;女士--化淡妝,不佩帶首飾,不留長指甲,涂指甲油,工裝整潔;(2)工具:把工具箱(工具齊全)、服務記錄表、服務報價表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準備好;(3)服務路線:提前一天了解路線,確保準時到達地點;(4)上崗前不得飲酒,不論男士、女士,一律平跟布鞋,統一穿工作服;(5)其它:與客戶進一步確定時間、地點、詢問有無特殊要求、嚴禁精神不振、帶情緒上崗;(6)每天工作時間不得遲到早退;二、服務前的準備(1)再次整理儀容儀表,敲門進入,禮貌問答;(2)表明身份,出示工號牌,證明來意;(3)了解客戶所需服務內容,要求正確解答服務方法,效果及主意事項,確定后組織安全高效的施工;(4)不得遲到早退,必須做到首時首信;三、服務中的工作(1)進入客戶家中必須使用禮貌用語;(2)由組長首先與客戶進行溝通,詳細了解客戶的需求,然后安排每個工人的具體操作崗位;(3)組長精心組織,有序操作,分工協作,細致認真,服務周到;(4)該使用工具、設備的必須使用,形成規范、快速、高效施工,不得偷工減料;質量是生命,效率決定發展;(5)如無特殊情況,嚴禁使用客戶電話;(6)禮貌謝絕主人敬煙,工作時間嚴禁吸煙;(7)工作時間如需飲水,必須自帶杯具,不準使用客戶的杯具;(8)不準拿客戶的一針一線,不準向客戶索要物品和小費;(9)工作過程中要做到:從上至下,從里向外,走路輕、說話輕、操作輕;(10)工作過程中,不準與客戶聊天及任何無意義的話題,如需與客戶溝通,由組長出面與客戶進行交流與溝通;(11)工作過程中,不準損壞客戶的物品,如有損壞,照價賠償。
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